様々な問題を引き起こすモンスターペイシェントの実態
看護師のためのお役立ちサイト
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医療従事者、特に看護師は患者さんの立場や思いに寄り添いながら看護をする仕事です。しかし、あまりにも理不尽な要求や暴言暴力、セクハラなどを平気でしてくるモンスター化した患者さん、すなわちモンスターペイシェントは様々な問題を引き起こします。また、モンスターペイシェントは患者さんに留まらず、その家族にも及びますので、毎日患者さんと接する看護師にとっては精神的な苦痛が伴いますし、病院全体に影響が出る事もあります。モンスターペイシェントの実態を把握して対応策を考えなければいけません。
モンスターペイシェントの特徴は、身勝手な言い分を押しつけてくるところにあります。そのモンスター化した患者さんへの対応は十分に気をつけなければなりません。モラルに欠けた患者さんではありますが、言い分を最後まで聞く、感情的にならない、態度を変えないなど、患者さんの怒りがエスカレートしないように対応しなければいけません。また、その対応がモンスターペイシェントを未然に防ぐ事にも繋がります。モンスターペイシェント問題の背景には、看護師の退職に繋がる事もありますので、病院全体での対策が必要なのです。
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時に看護師や医師に傷害事件にまで発展するような暴力を振るうのも、信じられない実例のひとつです。また、看護師へのセクハラも介護する環境も手伝ってか、一般のセクハラより酷い内容もあるのです。その他、患者さん側の間違った病気や薬の知識がクレームに繋がるなど、ほとんどは患者さん側の思い込みや身勝手な言い分から発生する問題がモンスターペイシェントの実態なのです。しかし、医師法によって診察拒否はできません。その部分も更にモンスター化に拍車をかける部分ですので、早急な対応策が必要とされています。
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看護師が受けるモンスターペイシェントの行為は、看護師に精神的苦痛を与えます。その為に退職する原因となり、病院側は人材確保が出来なくなります。また、インターネットの普及した現在、病院にあてた嫌がらせ的な書き込みなどで風評被害に遭う可能性もあるのです。この様に、一般であれば法的手段を取る位の被害でも、医療機関の特性として大事にしたがらないのも現状です。その為、現在ではモンスター化した患者さんへの対応法を学べるセミナーや研修会などを開催したり、警察OBを院内暴力対策員として雇用する病院もあります。
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