モンスターペイシェント対策委員会

看護の妨げになるモンスターペイシェントへの対策

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モンスターペイシェント対策のすすめ

近年、過剰なクレーマーや教育現場に見るモンスターペアレント問題と同様に、医療現場にも、患者さんからの過剰な要求やクレームなどのモンスターペイシェントに悩む看護師も増えてきています。

モンスターペイシェント問題

モンスターペイシェントとは、些細なことでクレームをつけたり、医師や看護師に圧力をかけてくる患者さんの事を言います。モンスターペイシェントの患者さんを受け持つ看護師は、度重なるクレームや高圧的な態度に毎日振り回されてしまい、看護が思うように出来ないといった問題が生まれます。
とある体験談では、個室に患者さんが入院した際に、入院に関しての説明が足りないと看護師を個室に閉じ込め、他の業務が出来ないほど説教した事が問題になったそうです。また、とある入院患者さんの家族は、家で自分がしているのと同様のケアを看護師にも要求しだし、看護師の行動を細かくチェックするばかりか要求と違うところがあると都度クレームが続いたそうです。これでは、複数の患者さんを受け持つ看護師は仕事が止まる一方です。特に新人看護師はターゲットになりやすく、少しでも隙を見せると行動全てにクレームをつけてくる始末だったようです。
この様に、病院側の精神的苦痛や業務への支障があまりにもひどい場合には強制退院といった手段もありますが、そこまでいかなくても我慢する必要はありません。その際は管理職に相談して事実を知って貰いましょう。このサイトでは、モンスターペイシェントの特徴や対処法などをご紹介していますので、モンスターペイシェントに悩む看護師のお役立ちサイトになりましたら幸いです。

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